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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、非线性特性
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    顾客需要


    根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）

    • A、产品购买成本
    • B、产品使用成本
    • C、顾客投诉
    • D、社会成本

    标高分析活动的最高境界是面向（ ）

    • A、本企业内部的不同部门
    • B、直接的竞争对手
    • C、同行企业
    • D、全球领先者
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